Come comportarsi con una persona arrabbiata con te?
Innanzitutto bisogna prendere atto che la rabbia è un’emozione complessa e che può essere vista in diversi modi a seconda del contesto e delle situazioni individuali.
In generale, la rabbia non è né intrinsecamente positiva né negativa, ma piuttosto un indicatore del nostro stato emotivo rispetto a ciò che stiamo vivendo.
A cosa serve la rabbia?
Quando proviamo rabbia, è come se il nostro cervello ci avvertisse di un’ingiustizia o di una minaccia, proprio come fa con la paura per indicare il pericolo o con la tristezza per comunicare la perdita.
In molte situazioni, la rabbia può essere utile poiché ci motiva a rispondere a eventi ingiusti o dannosi. Ad esempio, se subiamo un trattamento ingiusto o irragionevole, la rabbia può spingerci a reagire e cercare di risolvere la situazione. In questo modo, essa può essere vista come una risorsa emotiva che ci aiuta a far fronte a situazioni difficili.
Qual è la differenza fra rabbia e aggressività?
E’ importante distinguere tra rabbia e aggressività. Mentre la rabbia è semplicemente uno stato emotivo, l’aggressività è un comportamento intenzionale mirato a danneggiare qualcuno o qualcosa. Sebbene la rabbia possa spingere alcune persone a comportarsi in modo aggressivo, non tutte le situazioni di rabbia si traducono in comportamenti aggressivi.
È possibile essere arrabbiati senza agire in modo aggressivo, e viceversa.
L’ambiente o la genetica influiscono sulla rabbia?
La genetica e l’ambiente giocano un ruolo importante nella determinazione della predisposizione di una persona alla rabbia. Alcune persone possono nascere con una maggiore suscettibilità alla rabbia a causa dei loro tratti genetici, ma l’ambiente in cui crescono e le esperienze che vivono influenzano significativamente come manifestano e gestiscono questa emozione. Ad esempio, un ambiente familiare turbolento o traumatico può aumentare la probabilità che una persona sviluppi problemi di rabbia.
Come comportarsi con le persone arrabbiate?
Quando si tratta di affrontare persone arrabbiate, è importante avere una serie di strategie a disposizione.
Fra le strategie chiave da adottare eccone tre:
- identificare i propri obiettivi nella situazione e decidere il modo migliore per raggiungerli. Questo potrebbe significare mettersi in salvo se la situazione è minacciosa.
- Scusarsi se si è stati coinvolti in un’azione sbagliata o cercare di risolvere il problema attraverso una comunicazione assertiva e sana.
- Fondamentale mantenere la calma e non lasciarsi trascinare dalle emozioni negative durante l’interazione con persone arrabbiate.
Di fronte a persone che reagiscono con rabbia nei tuoi confronti, il professore di psicologia Ryan Martin, preside del College of Arts, Humanities and Social Sciences presso l’Università del Wisconsin-Green Bay, consiglia:
“La prima cosa che dovresti fare è chiederti se la rabbia è giustificata. […] Una cosa emotivamente saggia da fare è chiederti se hai fatto qualcosa di sbagliato. Forse hanno ragione ad essere arrabbiati con te. Allo stesso tempo, tieni presente che la loro rabbia può essere giustificata, ma la esprimono ancora in modo disadattivo e problematico.
E aggiunge: “Quindi forse hanno ragione ad essere furiosi, ma non hanno ragione ad esprimerlo così. […] possiamo affrontare i nostri errori anche quando qualcun altro si comporta in modo crudele. Possiamo dire: ‘Ho fatto un errore e lo sistemerò, ma non dovresti trattarmi in quel modo.’“
“La rabbia è soggettiva. Pertanto, determinare se la rabbia è giustificata può essere una conclusione a cui entrambe le parti arrivano nel corso di una conversazione, piuttosto che una determinazione oggettiva presa da una persona o da un metodo singolare. Tuttavia, raggiungere tale conclusione richiede un livello di onestà e maturità emotiva.” continua il dottor Ryan.
Tuttavia, se non ci credi o non sei sicuro di aver fatto qualcosa di sbagliato, è comunque necessaria una conversazione per raggiungere una conclusione. “In quei momenti, ascolta quello che hanno da dire. Cerca di capire cosa potresti aver fatto, come percepiscono l’incidente e come lo stanno recependo”, afferma Ryan.
Dobbiamo considerare come qualcosa che abbiamo detto o fatto possa aver influenzato la situazione. In alcuni casi, questo sarà ovvio. Abbiamo fatto qualcosa di doloroso e loro hanno risposto con qualcosa di altrettanto doloroso. Spesso, però, è più sottile. Potremmo aver fatto loro involontariamente qualcosa di doloroso di cui non ci eravamo resi conto. O forse il nostro approccio generale a una situazione particolare è stato qualcosa che li ha messi in tensione fin dall’inizio e abbiamo evocato involontariamente ostilità da loro.
Strategie per affrontare le persone arrabbiate
- Stai al sicuro e coinvolgi gli altri: se ti senti minacciato da una persona arrabbiata, è importante fidarsi del proprio giudizio e dare priorità alla propria sicurezza. Se la situazione sembra troppo intensa o pericolosa, lascia immediatamente la stanza. Inoltre, coinvolgere un superiore o un collega fidato può essere utile per gestire la situazione in modo efficace e sicuro.
- Non rispondere con rabbia: è normale sentirsi arrabbiati quando ci si rapporta con persone arrabbiate, ma è importante cercare di rispondere con calma e intelligenza. Gestire le proprie emozioni è essenziale in queste situazioni. Praticare la respirazione profonda e prendersi una pausa se necessario possono aiutare a mantenere la calma durante le interazioni tese.
- Prendi le distanze emotivamente: è importante riconoscere che la rabbia di un’altra persona potrebbe non avere nulla a che fare con te personalmente. Può essere utile capire che la persona potrebbe essere influenzata da altri fattori esterni o personali. Prendere le distanze emotivamente dalla situazione può aiutarti a gestire meglio l’interazione e a mantenere la calma.
- Identificare la causa: è essenziale comprendere perché la persona si sente arrabbiata. Utilizzare tecniche di domande efficaci o il metodo dei “5 perché” per arrivare alla radice della loro rabbia. Ascoltare attentamente e cercare di vedere le cose dalla loro prospettiva può facilitare la risoluzione della situazione. Comunicare con empatia e parlare lentamente e con calma può aiutare a calmare la persona e a trovare una soluzione.
- Perseguire una soluzione e chiedere scusa se necessario: una volta compresa la situazione, è importante concentrarsi sulla ricerca di una soluzione e risolvere il problema. Evitare di trovare scuse o difendere le proprie azioni può contribuire a mantenere un clima positivo e collaborativo. Chiedere cosa si può fare per risolvere la situazione e sistemare le cose dimostra rispetto e impegno nella risoluzione del conflitto.
Queste strategie sono utili per affrontare le persone arrabbiate in modo efficace e costruttivo. In un ambiente lavorativo contribuiscono a migliorare la reputazione professionale e a mantenere un luogo di lavoro positivo e produttivo.
Come comunicare con chi è arrabbiato?
- Utilizza affermazioni in prima persona: invece di focalizzarti sull’altro individuo con affermazioni accusatorie come “Tu urli e gridi durante le riunioni”, concentrati su te stesso e sulle tue reazioni emotive. Ad esempio, puoi dire: “Mi sento turbato ed esausto quando urli e gridi durante le riunioni”.
- Sii rispettoso: mantieni un tono rispettoso e non accusatorio durante la comunicazione. Evita di usare parole o frasi che possano essere percepite come offensive o provocatorie. Dimostrare rispetto verso l’altra persona può contribuire a mantenere un clima di dialogo aperto e costruttivo.
- Sii assertivo: esprimi chiaramente i tuoi sentimenti e le tue preoccupazioni senza timore o esitazione. Sottolinea l’impatto che il comportamento della persona ha su di te e sugli altri, ma fallo in modo assertivo anziché aggressivo. Ad esempio, puoi dire: “Mi sento frustrato quando il tono delle nostre riunioni diventa così intenso, perché rende difficile per me concentrarmi sul lavoro”.
- Focalizzati sul comportamento, non sulla persona: quando esprimi le tue preoccupazioni, concentrati sul comportamento specifico che ti infastidisce anziché attaccare la persona nel suo insieme. Questo aiuta a mantenere il focus sulla situazione e a evitare che la conversazione diventi personalmente offensiva. Ad esempio, anziché dire “Tu sei sempre così aggressivo”, potresti dire: “Quando il tono della conversazione diventa così intenso, mi sento a disagio e mi distrugge la concentrazione”.
- Sii aperto al dialogo: dopo aver espresso i tuoi sentimenti, mostra disponibilità a discutere e a trovare soluzioni insieme. Apri la porta al dialogo e alla collaborazione, incoraggiando l’altra persona a esprimere i suoi punti di vista e a trovare un terreno comune. La comunicazione aperta e il confronto costruttivo possono aiutare a risolvere i conflitti e a migliorare la comprensione reciproca.
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I segnali della rabbia passiva-aggressiva
C’è un tipo di rabbia che non si manifesta apertamente perché le persone, a volte, possono reprimere i segni visibili della loro emozione, ma ribollire di rabbia sotto la superficie.
In questi casi, la rabbia può essere espressa in modi piuttosto sottili detti “passivi aggressivi“.
La rabbia passiva-aggressiva è comune sul posto di lavoro e i suoi segni includono quanto segue:
- Fingere di non sentire o comprendere le richieste.
- Evitare il coinvolgimento o agire “a distanza”.
- Diffondere pettegolezzi o voci o raccontare barzellette offensive per vendicarsi.
- Comportamento ossessionante.
- Atteggiamento imbronciato o ritirato.
- Comportamenti autodistruttivi o predisporre gli altri al fallimento.
- Comportarmenti nascosti e subdoli.
- Ignorare gli altri.
- Dimostrare un “sorriso arrabbiato”.
Puoi stare attento ai comportamenti passivo-aggressivi e utilizzare le stesse strategie per affrontare la rabbia.
Il dottor Ryan Martin (autore del libro ‘Cosa faccio quando si inca..ano?’) spiega: “Ci sono molti fattori diversi qui. Siamo esposti a molte informazioni irritanti online. È più facile rispondere in modo aggressivo perché spesso non conosciamo le persone a cui stiamo rispondendo e siamo distanti da loro. È facile fraintendere il tono dei messaggi online. Dobbiamo anche affrontare molte sfide in quanto i messaggi di rabbia si diffondono più velocemente, quindi le persone che vogliono che i loro messaggi si diffondano (media, politici, ecc.) a volte usano intenzionalmente la rabbia come un modo per incoraggiare tale diffusione.”
(Fonti consultate: bps.org.uk; mindtools.com; https://www.buzzfeed.com; A Guide to Deciding if You Should Be Angry)
